最终答案在哪里遮住了工作过程

最终答案可能看起来没问题，但没人说得清跑了哪些检查、用了哪个审批、为什么比预期更久。

如果唯一可见产物是最后一段话，团队就很难改进工作流。

工作发生时就展示进度

Stable Harness 把工作流活动变成可读的进度和证据，让操作员在答案到来前后都能复盘工作过程。

产品应该把检查、重试、审批、证据和产物投射成可读的运营表面。

规模化前的可见性问题

买方应该问支持、运营和产品团队在运行中能看到什么。

flowchart LR
  A[用户痛点] --> B[有边界的工作流]
  B --> C[可审查的动作]
  C --> D[可复盘的证据]
  D --> E[可重复的结果]

复盘时要检查什么

买方应该问：支持、运营和产品团队看到的是不是同一份证据，而不是各讲各的故事。

面向用户的价值，是一个人能监督的工作流，而不是只在最后说话的黑盒。